Flyselskapet svarer ikke på kravet: slik følger du opp

Kort svar: Purr skriftlig, vis til datoen kravet ble sendt, og be om en samlet oversikt over eventuell dokumentasjon som mangler. Får du avslag eller ikke svar, kan Transportklagenemnda være neste steg. Pass på klage- og foreldelsesfristene mens saken pågår.

Du har sendt kravet og ventet, men svaret lar vente på seg. Eller selskapet ber om et nytt dokument hver gang du tror saken er komplett. Det er frustrerende, men lang behandlingstid sier ikke i seg selv om kravet ditt vil føre frem. Det nyttigste er å holde orden på dokumentene og vite når du kan ta saken videre.

Be om et tydelig svar

Send en kort purring i samme sak, slik at saksnummer og tidligere meldinger følger med. Oppgi når du sendte kravet, og be om svar på tre spørsmål:

• Har dere mottatt alle dokumentene?
• Hvis noe mangler, kan dere sende en samlet liste?
• Når kan jeg forvente en avgjørelse?

Du kan foreslå en svarfrist, for eksempel 14 dager. Det er en frist du ber om, ikke en garanti for at selskapet må avgjøre saken innen den datoen.

Vanlige hindringer og hvordan du svarer

Situasjon	Slik kan du følge opp
Ingen respons på kravet	Purr skriftlig med saksnummer og dato. Ta vare på bekreftelsen på at kravet er sendt.
Fullmakt mangler for medpassasjerer	Be om selskapets skjema og en samlet oversikt over dokumentene som kreves.
Signaturen på fullmakten blir avvist	Spør hva som må endres og hvilket format selskapet godtar.
Avslag med henvisning til «ekstraordinære omstendigheter»	Be om den konkrete årsaken. Sammenlign begrunnelsen med reglene om forsinkelser.
Tilbud om reisekupong	Sjekk om tilbudet gjelder refusjon, kompensasjon eller en frivillig avtale før du godtar det.
Selskapet skriver at saken er avsluttet	Et avslag kan fortsatt vurderes av en klageinstans. Sjekk hvor klagen skal sendes og hvilke frister som gjelder.

Dokumentasjon og fullmakt

Flyselskapet kan trenge dokumentasjon på reisen og på at du representerer andre passasjerer. Bookingbekreftelse, boardingkort og fullmakt fra andre voksne er aktuelle dokumenter.

Hvis selskapet ber om noe du ikke har, forklar det og spør om annen dokumentasjon kan brukes. Unngå å sende sensitive opplysninger til andre adresser enn selskapets bekreftede kontaktkanaler.

Be om en begrunnelse hvis et formkrav er uklart. Det gjør det lettere å rette en mangel eller forklare uenigheten hvis du klager videre. Les også oversikten over flypassasjerrettigheter.

Når kan du ta saken til Transportklagenemnda?

Du må først klage skriftlig til flyselskapet. Etter transportklagenemndforskriften kan du som hovedregel gå videre til nemnda hvis du ikke har fått et endelig skriftlig svar innen fire uker. Unntaket er hvis selskapet innen fire uker gir et midlertidig skriftlig svar som opplyser at saken tar lengre tid, og hvor lenge. Se reglene for å sende inn klage.

Legg ved kravet, svaret eller purringene og dokumentasjonen på flyreisen. En kort tidslinje kan gjøre saken lettere å forstå. Du kan bruke klagebrevgeneratoren til å formulere det opprinnelige kravet.

Hvis saken ikke løses etter nemndsbehandling, kan rettslige skritt være et alternativ. Undersøk fremgangsmåte og mulige kostnader før du går videre.

Ikke mist fristene mens du venter

Sett en påminnelse om å følge opp saken. Lang behandlingstid betyr ikke at klage- eller foreldelsesfrister automatisk forlenges. Er det lenge siden flyreisen, bør du undersøke hva du må gjøre for å bevare kravet. Les mer om foreldelsesfrist for flykompensasjon.

Når du ønsker hjelp med kravet

Du kan håndtere kravet selv. En tjeneste som AirHelp kan være et alternativ hvis du ønsker å overlate oppfølgingen til andre, men vurderingen av saken og den videre bistanden er ikke det samme produktet. Sjekk gebyrer og vilkår før du gir fullmakt. Vi forklarer forskjellen på AirHelp og AirHelp+.

Vil du fortsette på egen hånd, bruk steg-for-steg-guiden for å kreve kompensasjon. Vi har også egne guider for SAS, Norwegian og Ryanair/Wizz Air.