Ryanair og Wizz Air: kompensasjon og klage

Kort svar: Ja, EU261 gjelder også Ryanair og Wizz Air. Er flyet over tre timer forsinket eller kansellert av årsaker selskapet rår over, har du krav på 250–600 € – uansett hvor lite billetten kostet.

En billig billett gir ikke færre passasjerrettigheter. EU-forordning 261/2004 gjelder også Ryanair og Wizz Air når flyreisen omfattes av regelverket. Det er ruten, hendelsen og årsaken du må se på, ikke billettprisen.

Myte møter fakta

Myten	Fakta
«Billig billett, svakere rettigheter»	Kompensasjonen er et fast beløp knyttet til distansen, ikke billettprisen. En billett til 299 kroner kan utløse samme 250–600 euro som en fullpris-billett.
«Selskapet er irsk/ungarsk, så norsk regelverk gjelder ikke»	Irrelevant for kravet ditt. EU261 gjelder når flyet tar av fra en EU/EØS-flyplass, uansett hvor flyselskapet er registrert. Ryanair (Irland) og Wizz Air (Ungarn) har nøyaktig samme plikter som SAS og Norwegian.
«De tilbyr bare et gavekort, så det er det jeg får»	Du har rett til kontant kompensasjon. En voucher er ikke lovlig erstatning med mindre du selv aktivt velger det.
«De svarer aldri, så det er ikke vits i å prøve»	Lavprisselskaper er kjent for å gjøre klageprosessen tungvint, men det endrer ikke retten din. Blir du avvist eller ignorert, går klagen videre til Transportklagenemnda i Norge – helt gratis for deg.

Hvorfor det ofte føles tyngre å klage hos disse selskapene

Ryanair (Ryanair DAC, registrert i Irland) og Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd, registrert i Ungarn) driver begge med svært lav bemanning på kundeservice relativt til passasjervolum, og er i konsumentpressen kjent for langsom eller manglende respons på klager. Det er en driftsstrategi, ikke et lovlig unntak – kravet ditt er like gyldig som om du hadde fløyet med et dyrere selskap. Sjekk beløpet du har krav på i flykompensasjon-kalkulatoren.

Slik går du frem

1. Samle dokumentasjon: boardingkort, bookingreferanse og eventuell melding om forstyrrelsen.
2. Be om skriftlig årsak til forsinkelsen eller kanselleringen.
3. Send kravet med henvisning til EU-forordning 261/2004 – gjerne via klagebrev-generatoren.
4. Hører du ingenting etter fire til seks uker, eller får du avslag du mener er feil: klag til Transportklagenemnda. Full oppskrift i hvordan kreve flykompensasjon.

Møter du stadig nye formkrav eller taushet underveis – en kjent taktikk hos flere lavprisselskaper – se flyselskapet trenerer kravet ditt: triksene og svarene.

Få hjelp

Synes du klageprosessen er tung nettopp fordi selskapet trenerer, kan AirHelp eller Flyforsinkelser.no ta hele saken for deg – gratis vurdering, og betaling kun hvis de vinner.