Overbooket fly: regler for kompensasjon ved nektet ombordstigning
Flyselskaper selger med vilje flere billetter enn det er seter, fordi de regner med at noen ikke møter opp. Som regel går det greit – men av og til må passasjerer nektes ombordstigning. Skjer det deg mot din vilje, gir EU-forordning 261/2004 deg sterke rettigheter.
Frivillig eller ufrivillig – det avgjør alt
Flyselskapet skal først spørre om noen frivillig vil gi fra seg plassen mot en avtalt kompensasjon. Melder ingen seg, kan selskapet nekte passasjerer ombordstigning ufrivillig. Det er her loven slår inn:
- Ufrivillig nektet: du har krav på lovbestemt kompensasjon (250–600 euro) umiddelbart.
- Frivillig avstått: ingen lovbestemt sats, men du kan forhandle om voucher, kontanter eller ombooking.
Hvor mye får du ved ufrivillig nektet ombordstigning?
| Distanse | Kompensasjon |
|---|---|
| Inntil 1500 km | 250 euro |
| 1500–3500 km | 400 euro |
| Over 3500 km | 600 euro |
I tillegg har du krav på enten full refusjon eller omlegging, og på forpleining mens du venter.
Viktig: dette er sjelden “ekstraordinært”
Overbooking er en kommersiell beslutning flyselskapet tar selv. Derfor kan selskapet normalt ikke vise til ekstraordinære omstendigheter for å slippe unna – kompensasjonen står seg nesten alltid. Det gjør overbooking til en av de mest rett-frem situasjonene å kreve i.
Tenk deg om før du sier ja til en voucher
Tilbys du en voucher for frivillig å gi fra deg plassen, husk at den ofte er verdt mindre enn et kontantbeløp og kan ha bindinger. Be om kontanter hvis du heller vil ha det, og vei tilbudet opp mot ulempen.
Slik krever du kompensasjonen
Få skriftlig bekreftelse på at du ble nektet ombordstigning, og send kravet med henvisning til EU-forordning 261/2004 – se Hvordan kreve kompensasjon. Eller la AirHelp ta saken gratis, mot en andel av beløpet kun hvis de vinner.
Ofte stilte spørsmål
Har jeg krav på kompensasjon ved overbooking?
Ja. Blir du nektet ombordstigning mot din vilje fordi flyet er overbooket, har du krav på umiddelbar kompensasjon på 250–600 euro etter distanse, i tillegg til refusjon eller omlegging.
Hva hvis jeg frivillig gir fra meg plassen?
Da gjelder ikke den lovbestemte kompensasjonen, men du kan forhandle frem en avtale med flyselskapet – ofte voucher, kontanter eller ombooking. Vurder tilbudet nøye før du takker ja.