Flyet er forsinket – hva gjør du nå? (sjekkliste)

Flyet er forsinket, og du står på flyplassen akkurat nå. Det du gjør de neste minuttene avgjør om du senere får den kompensasjonen du har krav på. Her er sjekklisten – ta den i rekkefølge.

Lurer du på hvor mye du kan ha krav på? Regn det ut i flykompensasjon-kalkulatoren.

1. Finn ut hvorfor – og få det skriftlig

Spør flyselskapet direkte hva som er årsaken til forsinkelsen. Årsaken avgjør om du har krav på kompensasjon: tekniske feil gir vanligvis krav, mens ekstraordinære omstendigheter som uvær ikke gjør det. Be om svaret skriftlig hvis du kan.

2. Dokumentér alt

• Ta bilde av informasjonstavlen som viser forsinkelsen
• Ta vare på boardingkort og bookingbekreftelse
• Noter ny og opprinnelig avgangs-/ankomsttid
• Ta vare på kvitteringer for utgifter du pådrar deg

3. Krev forpleining

Ved lengre ventetid har du krav på mat og drikke, og ved overnatting også hotell og transport – uansett årsak til forsinkelsen. Be flyselskapet om dette. Å ta imot mat-kuponger påvirker ikke kompensasjonskravet ditt.

4. Ikke signer bort rettighetene dine

Tar flyselskapet initiativ til en «kompensasjonsavtale» eller voucher, les nøye. Ikke godta noe som frasier deg retten til den lovbestemte kompensasjonen før du vet hva du har krav på.

5. Vurder alternativ transport

Blir forsinkelsen svært lang, har du ved over fem timer rett til å velge refusjon i stedet. Diskuter ombooking med flyselskapet hvis du må fram.

6. Send kravet etterpå

Når du er hjemme: ankom du mer enn tre timer for sent, send kravet med henvisning til EU-forordning 261/2004. Full oppskrift finner du i hvordan kreve flykompensasjon. Vil du slippe arbeidet og et eventuelt avslag, kan AirHelp sjekke kravet ditt gratis og ta saken videre mot en andel av beløpet kun hvis de vinner.