EC261 forklart: slik får du flykompensasjon ved forsinkelse og kansellering
Hvis flyet ditt er mer enn tre timer forsinket, blir kansellert eller du blir nektet ombordstigning, har du sannsynligvis krav på økonomisk kompensasjon. Rettighetene er nedfelt i EU-forordning 261/2004 – ofte kalt EC261 – og gjelder uavhengig av hva du betalte for billetten. Denne guiden forklarer når du har krav, hvor mye du kan få, og hvordan du sender kravet.
Når gjelder EC261?
Forordningen gjelder når minst ett av disse er oppfylt:
- Flyet tar av fra en flyplass i EU/EØS (uansett flyselskap), eller
- Flyet lander i EU/EØS og opereres av et EU/EØS-flyselskap.
Norge er en del av EØS, så de aller fleste flyvninger til, fra og innenfor Norge er dekket.
De tre situasjonene som gir krav
Forsinkelse. Er du fremme ved endelig destinasjon mer enn tre timer for sent, har du krav på kompensasjon – med mindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter.
Kansellering. Blir flyet kansellert mindre enn 14 dager før avgang, har du normalt krav på kompensasjon i tillegg til valget mellom omlegging eller full refusjon.
Nektet ombordstigning (overbooking). Blir du nektet plass mot din vilje fordi flyet er overbooket, har du krav på umiddelbar kompensasjon.
Hvor mye får du?
Beløpet avhenger av flydistansen:
- 250 euro for flyvninger inntil 1500 km.
- 400 euro for flyvninger mellom 1500 og 3500 km.
- 600 euro for flyvninger over 3500 km.
Kompensasjonen kommer i tillegg til retten til forpleining (mat, drikke, og ved behov overnatting) mens du venter.
Når slipper flyselskapet å betale?
Flyselskapet er fritatt ved ekstraordinære omstendigheter de ikke kunne kontrollert – for eksempel uvær, lukket luftrom, politisk uro eller en sikkerhetsrisiko. Tekniske feil som skyldes selskapets eget vedlikehold regnes derimot vanligvis ikke som ekstraordinært, og gir fortsatt krav.
Slik sender du kravet steg for steg
- Ta vare på dokumentasjon: boardingkort, bookingbekreftelse og eventuell melding om forsinkelsen.
- Finn årsaken: be flyselskapet oppgi hvorfor flyet var forsinket eller kansellert.
- Regn ut distansen for å vite hvilket beløp som gjelder.
- Send kravet direkte til flyselskapet skriftlig, eller la en tjeneste håndtere det for deg.
- Klag videre til Transportklagenemnda hvis flyselskapet avviser et berettiget krav.
Vil du slippe papirarbeidet?
Mange flyselskaper trenerer berettigede krav. En tjeneste som AirHelp sjekker kravet ditt gratis og tar saken videre – også rettslig om nødvendig – mot en andel av beløpet hvis de vinner. Det koster deg ingenting hvis kravet ikke fører frem, og du slipper å forholde deg til flyselskapets saksbehandling selv.
Relatert lesning
- Dine rettigheter ved kansellering
- Kompensasjon ved overbooket fly
- Hva du gjør ved tapt forbindelse
Lenken til AirHelp er en annonselenke. Vi kan motta provisjon.
Ofte stilte spørsmål
Hvor mye kan jeg få i flykompensasjon?
Mellom 250 og 600 euro per passasjer, avhengig av flyets distanse. Inntil 1500 km gir 250 euro, 1500–3500 km gir 400 euro, og over 3500 km gir 600 euro.
Hvor lang tid tilbake kan jeg kreve kompensasjon?
I Norge kan du som hovedregel kreve kompensasjon for flyvninger inntil tre år tilbake i tid. Fristen varierer mellom land, så det lønner seg å sjekke tidlig.
Får jeg kompensasjon hvis forsinkelsen skyldes vær?
Nei. Ekstraordinære omstendigheter som uvær, streik utenfor flyselskapets kontroll, eller sikkerhetsrisiko fritar flyselskapet for kompensasjonsplikt. Du kan fortsatt ha rett til forpleining og omlegging.